Gần đây tôi đã tham dự một hội thảo, nơi diễn giả chịu trách nhiệm về tiếp thị xã hội cho một tập đoàn lớn trong danh sách Fortune 500.

Trước khi mở rộng vai trò gần đây, công ty của anh ấy chỉ chú ý đến những gì được nói về nó trên các trang xã hội, nhóm trực tuyến và phòng trò chuyện.

social listening là gì?

Các giám đốc điều hành công ty không tỏ ra hứng thú với việc theo dõi bất kỳ hình thức thảo luận trực tuyến nào về doanh nghiệp hoặc sản phẩm của họ. Họ cũng không có vẻ quan tâm đến những gì đang được nói về đối thủ cạnh tranh của họ.

Tuy nhiên, điều đó đã thay đổi khi diễn giả bắt đầu theo dõi nghiêm túc nhiều nhóm và cuộc trò chuyện trực tuyến liên quan đến lĩnh vực sản phẩm của họ.

Anh ấy đã nghe cả ưu và nhược điểm về công ty của mình, đồng thời nghe khách hàng và khách hàng tiềm năng nói về các sản phẩm mới được phát hành gần đây trong cuộc thi của diễn giả. Trên thực tế, một số sản phẩm trong số đó dường như đang có được sức hút trên thị trường.

Được trang bị thông tin này, anh đã trình bày nó với các giám đốc tiếp thị của công ty, những người đã trao quyền cho anh để tăng cường sự hiện diện trực tuyến của công ty.

Diễn giả bắt đầu tích cực theo dõi và giao tiếp với những người trong các trang xã hội quan trọng được chọn. Sau đó, ông đã tạo ra một cách tiếp cận bốn trụ cột để làm việc trong mạng xã hội.

Các trụ cột đó bao gồm ...

Lắng nghe xã hội , xác định những gì đang được nói về công ty của bạn và đối thủ cạnh tranh của bạn. Nó cũng đòi hỏi phải theo dõi nhiều khách hàng khác nhau và xem ai là người có ảnh hưởng thực sự trong ngành của bạn. Bạn cũng có thể theo dõi những người có ảnh hưởng này theo số lượng và xem ai là người nói nhiều nhất. Sau đó, bạn có thể tạo một chiến lược để giao tiếp với những người có ảnh hưởng này và / hoặc khởi chạy một sản phẩm hoặc sáng kiến ​​thay đổi cuộc trò chuyện.

Khuyến mãi , tức là biết khi nào nên phổ biến tin tức và thông tin về công ty của bạn. Điều này bao gồm việc chia sẻ chủ đề và nội dung câu chuyện với khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nó bao gồm việc nghiên cứu từng trang web xã hội cho ngày và thời gian tốt nhất để phát hành tin tức của bạn và tiếp cận lượng khán giả lớn nhất.

Lãnh đạo Tư tưởng. Điều này có thể bao gồm các blog viết về điều hành và các bài báo đã xuất bản nêu bật quan điểm của công ty về các chủ đề hướng tới tương lai trong ngành. Những mục này có thể được người nói liên kết và / hoặc giới thiệu trong cuộc thảo luận nhóm hoặc chỉ đăng trên một trang xã hội.

Hỗ trợ khách hàng. Điều này bao gồm giám sát các trang web xã hội để giúp giải quyết các vấn đề và trả lời các câu hỏi và mối quan tâm.

Mục tiêu của chương trình là sử dụng tương tác xã hội này để tích hợp với chiến lược tiếp thị tổng thể. Chiến lược đó không chỉ giúp xây dựng thương hiệu doanh nghiệp mà còn giúp các nhà điều hành hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Kết quả có thể dẫn đến việc tung ra không chỉ các sáng kiến ​​mới của công ty mà còn cả các sản phẩm mới.

Trong tất cả xã hội, lắng nghe là một khoản đầu tư khôn ngoan thay mặt cho tập đoàn này và nên dành cho hầu hết những người khác.